„W pełni cyfrowa przyszłość”, którą wiele lat temu reklamowały takie firmy jak Electronic Arts i Microsoft, nigdy nie była drogą prokonsumencką w świecie elektronicznej rozrywki. Każdy gracz, który nie był fanboyem ani kibolem, widział niebezpieczeństwa i napis na ścianie: przekazanie całej biblioteki cyfrowej korporacji pozostawia cię na jej łasce i nie ma w tym nic korzystnego dla użytkownika końcowego. Przekonał się o tym jeden z użytkowników EA Origin na własnej skórze, gdy z jego konta usunięto treści warte tysiące dolarów, a EA odmówiło mu pomocy.

Użytkownik Reddita Flying Officer opublikował post na stronie r/gaming on Sierpnia 10th, 2018 który wzbudził duże zainteresowanie i trafił na główną stronę Reddita. W poście opisano, jak jego konto Origin na PC zostało usunięte, a wszystkie jego gry zostały z niego usunięte. Podejmował wiele prób jego przywrócenia, ale pomoc techniczna EA nie przejęła się tym i nie podjęła żadnych wysiłków w celu przywrócenia konta, nawet jeśli dostarczył rachunki, numery transakcji, historię zakupów kartą kredytową i historię zamówień. Personel pomocy technicznej EA przyjął błędną logikę, że skoro jego konto zostało usunięte, nie mogli nic zrobić, ponieważ nie było historii konta do sprawdzenia, dlatego skierował sprawę do Reddita.

Połączenia skorumpowani moderatorzy próbowano usunąć post, ponieważ oskarżał EA o oszustwo, ale po wielu skargach post został przywrócony. Dla tych z Was, którzy nie wiedzą, moderatorzy r/Games i r/gaming zakopują posty opisujące korupcję lub nadużycia mające miejsce w branży gier. Jest to część ich sposobu działania, jak ujawniono w wyciekły logi moderatorów, gdzie znajdują się jakiekolwiek stanowiska dotyczące korupcji lub złych praktyk branżowych usunięte lub odfiltrowane, albo za pomocą bota, albo poprzez ręczne usunięcie przez personel Reddita.

Post został później przywrócony i zyskał jeszcze większe zainteresowanie ze względu na skorumpowanych moderatorów Reddita próbujących cenzurować wiadomości.

W końcu wkroczył przedstawiciel Electronic Arts, aby wyjaśnić sytuację i przeprosić za słabą obsługę klienta Origin. Kierując się określeniem Part Welsh, przedstawiciel EA wyjaśnił w a długi post...

„Powtarzam opinię wielu z Was w tym wątku – nie, nie jest dla nas do zaakceptowania fakt, że w tym konkretnym przypadku nie byliśmy w stanie bezpośrednio rozwiązać tego problemu za pośrednictwem naszych dedykowanych zespołów wsparcia i że jest to wcześnie rano zacząłem szukać memów, aby odkryć ten wątek, który od tego czasu znalazł się na szczycie /r/all. Jestem wdzięczny, że daje nam to możliwość naprawienia problemu, ale ocenimy wszystko, co jest związane z tą sprawą, aby przede wszystkim zrozumieć, dlaczego tak się stało – na wypadek, gdyby mogło to pomóc zapobiec podobnym wydarzeniom w przyszłości.

 

Proszę również o zrozumienie, że bez względu na sposób rozwiązania tej kwestii, nie będę w stanie nigdy rozmawiać o szczegółach związanych z kontem jednego z naszych graczy. To nie jest fajne, to nigdy nie powinno się zdarzyć, ale proszę, szanuj fakt, że rzeczy nie zawsze są tym, czym się wydają.

W chwili pisania tego artykułu EA nadal współpracuje z użytkownikiem nad przywróceniem jego gier.

Na szczęście większość ludzi słusznie skrytykowała Electronic Arts za fatalną obsługę klienta i praktyki antykonsumenckie.

Od tego czasu zawsze był to problem prokorporacyjnej i antykonsumenckiej „całkowicie cyfrowej przyszłości”. Origin zaczął zyskiwać na popularności w ostatniej generacji.

Jeśli firma chce usunąć gry warte tysiące dolarów i zmusić Cię do ponownego zakupu ich wszystkich, może to zrobić. Jeśli firma chce dla kaprysu usunąć Twoją bibliotekę cyfrową, może to zrobić. Jeśli firma chce Cię wciągnąć i zaniedbać zapewnienie odpowiedniego wsparcia, może to zrobić. I nic nie możesz z tym zrobić, chyba że jesteś wystarczająco bogaty, aby pozwać… lub masz szczęście, że Twój post zdobędzie 138,000 XNUMX głosów pozytywnych na Reddicie i trafi na pierwsze strony gazet. W przeciwnym razie będziesz miał mniej więcej tyle samo przejebane, co jasnoskóry Szwed w pokoju poddawany badaniu przez wystające wyrostki skąpanych w słońcu dżentelmenów pochodzących z półkuli zachodniej.

Będzie mnóstwo prokorporacyjnych szyderców, którzy zapełnią sekcje komentarzy na większości znanych witryn, mówiąc: „Nigdy nie posiadałeś gier, tylko wypożyczyłeś licencje”, co jest bzdurą. Jesteś właścicielem produktu fizycznego i możesz z nim zrobić, co chcesz, zgodnie z Doktryną Pierwszej Sprzedaży zawartą w 17 USC § 109. Daje Ci to prawo własności do wyświetlania, sprzedawania lub zachowywania tej konkretnej kopii dzieła chronionego prawem autorskim zgodnie z Twoimi prawami autorskimi. proszę i tylko ten egzemplarz.

Oczywiście media związane z grami są przeciwne graczom i konsumentom, więc oczywiście przyjęliby stanowisko prokorporacyjne, twierdząc, że nigdy nie miałeś gier, co nie jest prawdą. Robią to, aby przekonać ludzi do rezygnacji z praw konsumenckich do nośników fizycznych i zapisania ich na subskrypcje cyfrowe, w przypadku których prawa własności są znacznie ograniczone ze względu na programy korporacyjne mające na celu przekształcenie zakupów cyfrowych w coś, co zasadniczo jest dzierżawą subskrypcji. To sprawia, że ​​cały cyfrowy krajobraz jest znacznie bardziej szary niż sprzedaż fizyczna; ale dzieje się tak po to, aby korporacje mogły stosować praktyki antykonsumenckie, które zmniejszają Twoją zdolność do kontrataku i zasadniczo sprawiają, że jesteś z nimi przywiązany, aby uzyskać dostęp do TWÓJ gry.

Właśnie dlatego Blizzard dąży do zapewnienia zawsze włączonego DRM Diablo 3 było tak szkodliwe, ponieważ tego rodzaju autorytaryzm może wrócić, ugryźć cię w tyłek i ograniczyć dostęp do gier, za które zapłaciłeś.

Właśnie dlatego walka z całkowicie cyfrową przyszłością jest konieczna, jeśli cenisz gry i zachowanie ich historii. W przeciwnym razie sytuacja, która przydarzyła się Latającemu Oficerowi, będzie znacznie częstsza i większość ludzi nie będzie mogła umieścić swoich historii na pierwszej stronie Reddita z powodu korupcji moderatorów i zamiatania sprawy pod dywan przez wsparcie korporacyjne zmusić Cię do ponownego zapłacenia tysięcy dolarów za odkupienie wszystkich gier, które mogą zabrać jednym pstryknięciem palca.

(Dzięki za wskazówkę Blaugat)