Zaktualizowana polityka Sony dotycząca zwrotów pieniędzy, wprowadzona we wrześniu 2017 r., była przez wielu graczy postrzegana jako żart. Polityka zwrotów umożliwiała graczom zwrot zakupionego oprogramowania w ciągu 14 dni od zakupu, ale tylko jeśli ty nie pobierz oprogramowanie. Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów oburzyła się wybrykami Sony i zdecydowała się kontynuować dochodzenie w sprawie wprowadzania konsumentów w błąd.
Naciśnij Start donosi, że ACCC wydało oświadczenie w tej sprawie oficjalna strona internetowa w związku z zarzutami naruszenia przez firmę Sony australijskiego prawa dotyczącego zwrotu pieniędzy.
Według przewodniczącego ACCC, Roda Simsa, stwierdził…
„Zarzucamy, że Sony Europe przekazywało swoim klientom fałszywe i wprowadzające w błąd informacje na temat ich praw w związku z grami sprzedawanymi za pośrednictwem PlayStation Store”
„Gwarancje konsumenckie nie wygasają po pobraniu produktu cyfrowego, jak twierdzimy, że Sony Europe poinformowało konsumentów, a zwroty muszą być dokonywane w formie oryginalnej płatności, chyba że konsument zdecyduje się otrzymać produkt w formie kredytu sklepowego”.
„Konsumenci kupujący produkty cyfrowe w Internecie mają dokładnie takie same prawa, jak w sklepie stacjonarnym”
Głównym problemem jest to, że ACCC nie podoba się fakt, że Sony uniemożliwiło graczom uzyskanie zwrotu pieniędzy po pobraniu gry.
Jak wielu z was wie, jedynym powodem, dla którego Valve wprowadziła zwrot pieniędzy na Steam, był pozwanie Valve przez ACCC i wygrana za naruszenie ochrony konsumentów w zakresie zwrotów pieniędzy. Jak podaje portal Valve, przez najdłuższy czas Valve odmawiało oferowania zwrotów pieniędzy w postaci cyfrowej ani opcji odsprzedaży, nawet po tym, jak VZBV pojawił się po Valve. PC World.
Jednak ACCC odniosło sukces tam, gdzie zawiódł VZBV i udało mu się nakłonić Valve do wprowadzenia polityki zwrotu pieniędzy za gry, które nie były starsze niż 14 dni od daty zakupu przez klienta i nie były grane dłużej niż dwie godziny. Valve próbowało nawet odwołać się od wyroku… ale bezskutecznie, jak opisano w artykule stronie ACCC.
W tym przypadku atakują Sony zarówno za brak zwrotów pieniędzy za pobrane gry, jak i za próbę ograniczenia roszczeń z tytułu napraw PlayStation. ACCC napisało…
„ACCC twierdzi również, że co najmniej od października 2017 r. firma Sony Europe informowała konsumentów w swoich Warunkach świadczenia usług, że jej odpowiedzialność za naprawienie wadliwych produktów jest ograniczona, gdy nie jest to prawdą. Australijskie prawo konsumenckie ma zastosowanie do wszystkich firm zajmujących się handlem i handlem z australijskimi konsumentami, w tym dostarczaniem towarów cyfrowych, takich jak gry.
Choć Australia może być przez wielu uważana za państwo niani, Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów zwykle ma rację i bardzo rzadko zdarza się, że nie udaje jej się osiągnąć celu.
Ponieważ Sony jest wyraźnie na celowniku, zaplanowano już wszczęcie postępowania przeciwko Sony Interactive Entertainment Europe, ponieważ jest to oddział, z którego produkty Sony są dystrybuowane w Australii. Zobaczymy, czy Sony zastosuje się do tego, czy zdecyduje się walczyć w sądzie.
(Dzięki za wiadomość Ebicentre)
(Główny obraz dzięki uprzejmości Kroniki Iskry)
